FAQ
PRODUCTS
We only have a small amount of products in stock. To avoid waste and keep our business sustainable, many of our products are produced when you order them, on-demand. We go out of our way to use only the highest quality materials and processes. When you buy a product from TheDreamLab, we produce it, package it and ship it to you - worldwide.
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PRODUCTOS
Sólo tenemos una pequeña cantidad de existencias. Para evitar el desperdicio y mantener nuestro negocio sostenible, muchos de nuestros productos se producen una vez realizado el pedido. Hacemos todo lo posible para utilizar solo materiales y procesos de la más alta calidad. Cuando compra un producto de TheDreamLab, lo producimos, lo empaquetamos y se lo enviamos a usted a cualquier luegar del mundo.
Where are your products made?
All our tote bags, backpacks and prints are proudly made in the USA or Spain.
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¿DÓNDE SE PRODUCEN LOS PRODUCTOS D´LAB?
Todas nuestras bolsas, mochilas e impresiones se fabrican con orgullo en Estados Unidos o España.
How do I buy a DreamLab product?
You can buy direct from us here on our website – www.the-dream-lab.com
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¿CÓMO PUEDO COMPRAR UN PRODUCTO D´LAB?
Puedes comprarlo directamente aqui en nuestra web - www.the-dream-lab.com
Bags
Our hand-painted tote bags are made of organic cotton, while backpacks are made of regular cotton, both manufactured in the US.
Sizes:
Tote bags: 13'' W x 14'' H x 3'' G
Backpacks: 10'' W x 16'' H
Bag care:
As our bags are 100% cotton, some shrinkage may occur once washed. We recommend cold wash and line dry for all our cotton items.
For hand painted items hand wash in cold water gently by dapping the key areas with a slightly soapy wet sponge. Dry the garment flat. Avoid wetting the paint, this may damage the design or cause peeling. Avoid ironing and using harsh or chemical products on the bags. The paint is extremely delicate, some imperfections may occur when washing or with time.
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BOLSAS
Nuestras bolsas pintadas a mano están hechas de algodón orgánico, mientras que las mochilas están hechas de algodón regular, ambas fabricadas en los EE. UU.
Tamaños:
Bolsas de mano: 33cm (ancho) x 25.5cm (alto) x 7.6cm (prfundidad)
Mochilas: 25.4cm (ancho) x 40.6cm (alto)
Cuidados:
Como nuestros bolsos son 100% algodón, una vez lavados pueden encogerse un poco. Recomendamos lavar en frío y secar al aire libre todos nuestros artículos de algodón.
Para los artículos pintados a mano, lávalos a mano en agua fría suavemente dando golpecitos en las áreas clave con una esponja húmeda ligeramente enjabonada. Seca la prenda en plano. Evita mojar la pintura, esto puede dañar el diseño o provocar peladuras. Evita planchar y usar productos químicos o agresivos en las bolsas. La pintura es extremadamente delicada, algunas imperfecciones pueden aparecer al lavar o con el tiempo.
Art Prints
All our prints are 12''x12'' if not otherwise noted.
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LÁMINAS DE ARTE
Todas nuestras láminas miden 30.5 x 30.5 cm mientras no se anote lo contrario
Custom art work
Please contact us via hi@the-dream-lab.com for pricing on custom art.
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OBRAS DE ARTE A MEDIDA
Póngase en contacto con nosotros a través de hi@the-dream-lab.com para conocer los precios de las obras de arte personalizadas.
SHIPPING
Domestic shipping policy
All of our standard orders are shipped via Correos from Madrid, Spain. Please note mail can take up to 8 - 10 business days however these times do vary and are not guaranteed. We will do everything we can to ensure your package is delivered in a timely manner but TheDreamLab is not responsible for any delays in shipping once an order leaves our store.
Orders usually go out in less than a week. If, for some reason, your order is going to take a few more days we will notify you and let you know the expected delivery date.
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ENVÍOS
POLÍTICA DE ENVIOS NACIONAL (USA)
Todos nuestros pedidos estándar se envían a través de Correos desde Madrid, España. Tenga en cuenta que el correo puede demorar entre 8 y 10 días hábiles; sin embargo, estos horarios varían y no están garantizados. Haremos todo lo posible para garantizar que su paquete se entregue de manera oportuna, pero TheDreamLab no se hace responsable de los retrasos en el envío una vez que un pedido sale de nuestra tienda.
Los pedidos suelen salir en menos de una semana. Si por algún motivo tu pedido va a tardar unos días más te avisaremos y te avisaremos la fecha prevista de entrega.
International shipping policy
We ship internationally via Correos Spain. Orders will arrive in about 15 business days. However delays can occur in transit or holds at the local customs office, so it's possible to take up to 5 weeks for an order to be delivered. Unfortunately, tracking information isn't available for all international orders.
Customs and additional fees may apply for international shipments. TheDreamLab is not responsible for any fees. Contact your local customs office for more information.
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POLÍTICA DE ENVIOS INTERNACIONAL (FUERA DE USA)
Política de envío internacional
Enviamos internacionalmente a través del correo prioritario de Correos España. Los pedidos enviados llegan en aproximadamente 15 días hábiles. Sin embargo, pueden ocurrir retrasos en tránsito o retenciones en la oficina de aduanas local, por lo que es posible que se demore hasta 5 semanas para que se entregue un pedido. Desafortunadamente, la información de seguimiento no está disponible para todos los pedidos internacionales.
Es posible que se apliquen tarifas aduaneras y adicionales para envíos internacionales. TheDreamLab no se hace responsable de ninguna tarifa. Comuníquese con su oficina de aduanas local para obtener más información.
RETURN POLICY
As a small company we unfortunately can not accept returns or exchanges.
If for some reason a product we send to you is damaged please let us know and we will send a replacement with a posted envelope to return the damaged item. We must be notified within 7 days of delivery of the the damage.
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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Como empresa pequeña, lamentablemente no podemos aceptar devoluciones ni cambios.
Si por alguna razón un producto enviado está dañado, háganoslo saber cuanto antes y le enviaremos un reemplazo con un sobre postal para devolver el artículo dañado. Debemos ser notificados dentro de los 7 días posteriores a la entrega del daño.
WHOLESALE & PRESS
For all wholesale, press, and general inquiries please contact us at hi@the-dream-lab.com
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VENTA AL POR MAYOR Y PRENSA
Para todas las consultas generales, de prensa y mayoristas, contáctenos en hi@the-dream-lab.com
